Stelt u zich in uw organisatie wel eens de volgende vragen:
- Hoe kunnen wij klachten of bezwaren voorkomen?
- Praten wij tegen onze klanten en collega’s in plaats van met onze klanten en collega’s?
- Is onze dienstverlening mensgericht en zijn onze klanten tevreden?
- Luisteren wij echt en verplaatsen wij ons echt in onze klanten en collega’s?
- Leiden (kleine) verschillen van inzicht tot conflicten?
- Werken wij met plezier samen en halen wij voldoening uit ons werk?
Conflictloos Mediation helpt u met behulp van pre-mediation (dreigende) conflicten met klanten, leveranciers en tussen medewerkers te voorkomen. Deze conflicten ontaarden vaak in klachten en bezwaarprocedures die veel tijd, geld en energie kosten.
Pre-mediation, het inzetten van mediationvaardigheden, helpt medewerkers in gesprek te gaan met de klant (leverancier of collega). Zij leren te luisteren naar de klant en zich in te leven in de klant, waardoor zij in staat zijn conflicten te voorkomen of zelf op te lossen.
Conflictloos Mediation is deskundig, weet met overtuigingskracht te boeien en enthousiasmeren.
Onze aanpak, gericht op het onderhouden en verbeteren van de onderlinge relatie is als volgt:
- tijdens de op uw wensen afgestemde workshops, trainingen, individuele coaching of begeleiding op de werkvloer leren wij medewerkers zelf mediationvaardig te worden. Wij trainen hen op specifieke communicatieve vaardigheden, gericht op echt luisteren, echt willen weten en echt begrijpen wat de klant bedoelt. Hierdoor ontstaat een oplossingsgerichte houding en kan het juiste gesprek worden gevoerd.
- wij leren uw medewerkers een andere houding en gedrag aan door hen met behulp van praktijkcases zelf aan de slag te laten gaan.
- zij worden zich bewust van de non-verbale communicatie en de gevolgen daarvan. Onze communicatie bestaat immers voor meer dan 90% uit non-verbale communicatie!
- wij leren hen standpunten om te buigen naar belangen. Deze belangen zijn vaak verborgen achter standpunten en vormen de sleutel tot de oplossing.
- wij leveren maatwerk, in overleg met u stellen wij een trainings- en begeleidingsprogramma op. Ook coaching van leidinggevenden en medewerkers behoort tot de mogelijkheden.
Voor wie:
- medewerkers op alle niveaus die intensief contact met klanten (burgers, patiënten, opdrachtgevers) onderhouden.
- medewerkers en managers die de onderlinge communicatie willen verbeteren.
Het resultaat van de inzet van Conflictloos Mediation:
- het aantal klachten en bezwarenprocedures neemt aantoonbaar af.
- aanzienlijke kostenbesparing.
- er wordt efficiënter gewerkt.
- medewerkers zijn conflictvaardig. Zij kunnen zelf conflicten voorkomen en oplossen.
- de onderlinge samenwerking verbetert en het werkplezier neemt toe.
- de klanttevredenheid en het vertrouwen in de organisatie worden groter.
- het zelfvertrouwen van de medewerkers groeit. Zij kunnen hierdoor vanuit eigen kracht handelen in plaats van uit onmacht.
- het ziekteverzuim wordt lager.
